Aviso de Privacidad | Enjoy Your Travel

I. Responsable de la protección de sus datos personales

Ocean Blue Cancún S.A. de C.V., en lo sucesivo “Ocean Blue”, con domicilio en Boulevard Kukulcán, kilómetro 7 MZ 42 LT 13, Local 25-A Benito Juárez, Código Postal 77500, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable de la obtención y uso de los datos personales requeridos a sus clientes, en términos de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), así como en lo dispuesto por los artículos 1, 3 y 5 del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD).

II. Datos recabados y uso de la información

Los datos personales recabados mediante formatos físicos, por vía telefónica o por medios electrónicos (en línea) a través de nuestros sitios web, serán utilizados para iniciar, administrar y mantener los servicios ofrecidos a nuestros clientes que participan en los programas y promociones de la empresa, en los términos descritos en esta sección.

1. Datos generales

Los datos generales recabados, como nombre, número telefónico, correo electrónico, fecha de nacimiento, ocupación, ciudad de residencia, identificación oficial o pasaporte, serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

Iniciar la prestación de los servicios que los clientes contraten con la empresa;
Registrar la información de nuestros clientes en nuestros sistemas y bases de datos para prestar y administrar los servicios contratados;
Para la compra de certificados de viaje;
Para la adquisición de paquetes vacacionales subsidiados por Sunset World Resorts Vacational Club;
Asignar números de certificados de viaje y códigos de acceso a los clientes que se afilien y utilicen los programas y servicios operados en nuestros distintos sitios web enlistados en la sección VIII de este aviso de privacidad;
Cumplir con las distintas leyes que regulan nuestros servicios y actividades;
Integrar los expedientes electrónicos y físicos de nuestros huéspedes y clientes;
Atender quejas y consultas, y proporcionar a nuestros clientes información relacionada con reservaciones o cancelaciones de viaje recibidas por nuestro Call Center;
Confirmar, verificar, corregir y actualizar los datos personales;
Gestionar las reservaciones solicitadas por los clientes que utilizan nuestros servicios;
Cobrar nuestros servicios y realizar gestiones de cobranza respecto de cuentas no pagadas a su vencimiento;
Cobrar servicios y programas pagados electrónicamente con tarjeta de crédito;
Cobrar cualquier gasto o cargo adicional por servicios extra contratados, y;
Identificar adecuadamente a nuestros clientes como socios del club vacacional o huéspedes.

Adicionalmente, esta información podrá utilizarse para las siguientes finalidades secundarias:

Enviar a nuestros clientes ofertas, descuentos, tarifas especiales y otros beneficios;
Fines estadísticos; y,
Fines promocionales y de mercadotecnia.

2. Datos financieros y patrimoniales

Los datos financieros y patrimoniales recabados, como número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, ingresos mensuales e ingresos adicionales, serán utilizados para analizar el perfil financiero de nuestros huéspedes y clientes con el fin de darles acceso a promociones y programas de acuerdo con sus características económicas. Asimismo, podrá requerirse información adicional en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI).

De acuerdo con la legislación mexicana de privacidad, se requiere el consentimiento expreso de huéspedes y clientes para usar y tratar sus datos financieros y patrimoniales para las finalidades y usos descritos. Por ello, en cumplimiento de la ley, solicitaremos su autorización expresa por escrito al momento de recabar los datos, informándole las consecuencias legales de su decisión de otorgarla o no.

III. Transferencia de datos

Los datos personales recabados por “Ocean Blue” podrán ser transferidos a empresas que ayudan a proveer algunos de los bienes y servicios solicitados por nuestros clientes, lo cual es necesario para cumplir con la prestación de los servicios contratados, por lo que no será necesario contar con el consentimiento expreso del titular para dicha transferencia, de conformidad con el artículo 37, fracción VII de la LFPDPPP, así como con lo dispuesto en el artículo 49 del RGPD.

Salvo en los casos señalados y a menos que se actualice alguno de los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP y del artículo 49 del RGPD, los datos proporcionados por nuestros visitantes, socios, huéspedes, miembros del club vacacional y visitantes referidos no serán transferidos bajo ninguna circunstancia.

IV. Marcas de Ocean Blue

Ocean Blue podrá ofrecer la adquisición de paquetes vacacionales a través de las siguientes marcas:

Yucatán Holidays
Florida Cards
Cancun Escapes
Sand Destination
Return to Paradise
Cancun Cards
Enjoy your Travel

V. Uso de imágenes

Asimismo, “Ocean Blue” podrá usar, imprimir, reproducir y publicar cualquier imagen captada de socios del club vacacional, huéspedes, beneficiarios y personas referidas en medios impresos y electrónicos (blogs, redes sociales privadas como Facebook, sitio web), en todas sus manifestaciones, interpretaciones o ejecuciones, ediciones, fonogramas o videogramas y en sus transmisiones, con el fin de documentar periodísticamente y comunicar información relacionada con los eventos que se celebren, como la entrega de premios y reconocimientos, ya sea que las imágenes sean captadas por “Ocean Blue” o por proveedores externos contratados para dichas actividades.

Cuando la imagen de algún huésped, familiar, cliente, socio o referido vaya a utilizarse con fines publicitarios, se notificará a los titulares y se requerirá su consentimiento expreso en un formato específico, para indicar si aceptan el tratamiento de sus imágenes para dichos fines.

VI. Limitación del uso o divulgación de datos personales

De conformidad con el artículo 16, fracción III de la LFPDPPP y el artículo 18 del RGPD, quienes deseen limitar el uso y divulgación de sus datos personales, o que ya no deseen recibir comunicaciones relacionadas con las finalidades secundarias descritas en este aviso de privacidad, podrán en cualquier momento enviar un correo electrónico a protecciondatos@mxrru.com solicitando dejar de ser contactados para dichos fines.

VII. Revocación del consentimiento y derechos ARCO

Conforme a lo establecido en la LFPDPPP a partir del 6 de enero de 2012, así como en los artículos 15, 16, 17 y 18 del RGPD, los titulares de los datos personales recabados por “Ocean Blue” podrán solicitar el acceso, rectificación, cancelación (cuando legalmente proceda) y oposición al uso de sus datos personales, así como revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos deberá seguir el siguiente procedimiento:

Enviar un correo electrónico a nuestro Oficial de Privacidad a protecciondatos@mxrru.com solicitando el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, indicando su nombre completo, su relación jurídica o comercial con “Ocean Blue”, el tipo de derecho que desea ejercer, identificando con precisión los datos respecto de los cuales solicita el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos respecto de los cuales decide revocar su consentimiento, adjuntando alguna identificación oficial (pasaporte vigente o documento migratorio vigente) para acreditar la identidad con la que se realiza la solicitud.
Tratándose de datos personales de menores de edad o personas incapaces, la solicitud deberá realizarla quien legalmente represente los derechos del menor o incapaz, ya sea mediante la acreditación de la patria potestad o a través de su tutor legalmente designado.
Los titulares deberán enviar el correo electrónico para el ejercicio de los derechos mencionados y podrán adjuntar todos los documentos que sean relevantes para su solicitud. En las solicitudes de rectificación será necesario especificar con precisión las modificaciones a realizar, incluyendo la documentación que sustente la procedencia de la solicitud.
Las solicitudes para el ejercicio de estos derechos deberán presentarse en horario laboral y en días hábiles, conforme a la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
El correo de solicitud deberá enviarse a la dirección mencionada en el numeral 1) y se enviará un acuse de recibo con la fecha de recepción correspondiente. Si la solicitud no cumple con los requisitos legales, contactaremos al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para solicitarle que la subsane en un plazo de hasta diez (10) días hábiles. En caso contrario, la solicitud se tendrá por no presentada.
Si la solicitud se envía en viernes o en día inhábil, podrá tenerse por recibida el día hábil siguiente a su envío.
La solicitud será respondida por correo electrónico en un plazo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Este plazo podrá ampliarse por veinte (20) días hábiles adicionales cuando existan causas justificadas, lo cual se notificará al titular en términos del artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
Si la solicitud resulta procedente conforme a la LFPDPPP y demás normativa vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelarán los datos, se hará efectivo el derecho de oposición o se revocará el consentimiento dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta. Este plazo podrá ampliarse por quince (15) días adicionales por causas justificadas, lo cual se notificará al titular en términos del artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
En todos los casos en que la solicitud resulte procedente, conforme a los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, los datos se enviarán sin costo al correo electrónico del titular. Si se requiere el envío por otro medio, deberán cubrirse los gastos de envío y/o el costo de reproducción de copias u otros formatos que se generen.

VIII. Manejo de datos en línea

Esta sección describe el uso de sus datos personales en los siguientes sitios web:

Política de privacidad en línea

A continuación se describe nuestra política respecto de la información relacionada con el uso de nuestros sitios web. Le recomendamos revisar este Aviso de Privacidad periódicamente, ya que puede cambiar en cualquier momento a nuestra discreción.

Cuando usted accede a cualquier sitio web de “Ocean Blue”, registramos su dirección IP (que generalmente es temporal y es asignada por su proveedor de internet al conectarse), así como el tipo de sistema operativo y navegador que utiliza. Además, podemos rastrear las páginas del sitio que visita. La información que recabamos se utiliza para mejorar la experiencia de uso de nuestro sitio web, y todo el proceso se realiza sin conocer su nombre ni ninguna otra información que permita identificarlo. Mientras visita cualquier sitio web de “Ocean Blue”, su navegación es anónima a menos que usted decida identificarse.

“Ocean Blue” no requiere que proporcione datos personales para usar nuestros sitios web, salvo cuando sea necesario. Algunas aplicaciones pueden requerir que proporcione información personal; nuestros formularios de contacto pueden solicitar su correo electrónico para registrar y responder sus comentarios, solicitudes, preguntas o sugerencias, y contactarlo si es necesario. En estos formularios no le solicitaremos su nombre, datos financieros o patrimoniales ni datos sensibles. La divulgación de esta información es su responsabilidad. Sin perjuicio de lo anterior, si usted proporciona voluntariamente cualquiera de estos datos, “Ocean Blue” garantiza que serán tratados con estricta confidencialidad.

Cookies

Una cookie es información que un portal de internet envía a su computadora y que se almacena en su disco duro. La próxima vez que visite nuestro sitio, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarle el uso de nuestros sitios web. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que usted decida proporcionarla expresamente. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo de tiempo o pueden ser eliminadas por usted en cualquier momento. También puede configurar su navegador para que le avise cuando reciba una cookie y así aceptarla o rechazarla.

Redes sociales

Los datos e información publicados por los usuarios en nuestras redes sociales se publican en su propia cuenta y están sujetos a los términos y condiciones del proveedor de la red social. “Ocean Blue” utilizará esta información para responder las solicitudes y preguntas de los usuarios y para contactarlos en caso de que lo soliciten.

Los datos de contacto de los usuarios que soliciten información sobre paquetes de viaje, tours y otros servicios se compartirán con nuestro Centro de Atención a Clientes para brindarles atención personalizada por correo electrónico o teléfono. La información proporcionada por los usuarios que decidan participar en nuestros concursos se utilizará para contactarlos en caso de resultar ganadores, y su imagen podrá ser publicada.

Portabilidad de datos

De conformidad con el artículo 20 del RGPD, usted tiene derecho a transmitir sus datos personales a otro proveedor o responsable sin impedimento por parte del responsable al que se los haya facilitado, siempre que el tratamiento de sus datos se haya efectuado por medios automatizados. “Ocean Blue” garantiza la más estricta confidencialidad y seguridad para realizar dicha transferencia.

IX. Quejas sobre el uso de sus datos personales

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta, acción u omisión en la atención de sus solicitudes o en el uso de sus datos personales, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información visite www.inai.org.mx.

X. Más información – Oficina de Privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre el contenido, interpretación o alcance de este Aviso de Privacidad, o necesita más información sobre el uso de sus datos personales, contáctenos a través de nuestro Oficial de Privacidad en la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatos@mxrru.com

XI. Actualizaciones

Este Aviso de Privacidad está vigente desde el 1 de enero de 2012 y podrá ser modificado discrecionalmente por “Ocean Blue” en términos de la LFPDPPP y su Reglamento; cualquier modificación se comunicará mediante la publicación del nuevo Aviso de Privacidad en cualquiera de nuestros sitios web enlistados en la sección VIII de este Aviso.